Aktiv Zuhören

1. Definition

Aktives Zuhören beinhaltet, dass man versucht sich in die Lage des Gesprächspartners hinein zu versetzen, seinem Gesrpäch gedanklich zu folgen und seinem gegenüber das Gefühl zu vermitteln aufmerksam und interessiert am Gespräch teilzunehmen.

Erstmals wurde das Aktive Zuhören als Technik in der Psychotherapie durch den US-amerikanischen Psychologen und Psychotherapeuten Carl Rogers 1942 beschrieben.

2. Theorie von Carl Rogers

Grundmodell des Zuhörens in vier Stufen:
- wahrnehmen
- zuordnen
- beurteilen
- antworten

Rogers Grundannahme ist, dass jeder im Beratungsgespräch fähig ist seine Situation genau zu erläutern und durch das Gespräch angeregt wird eigene Lösungsansätze zu entwickeln.

3. Ziele

Die Ziele des aktiven Zuhörens werden auf zwei Ebenen unterschieden.

Persönliche Ebene (Beziehungsebene):

Aufbau von (gegenseitigen) Vertrauen

Respektvoller Umgang, Akzeptanz des Anderen

Empathie (sich in die Gefühlslage des Anderen hinein zu versetzen)

Klärung und Verarbeitung eigener Empfindungen aus Sicht des Gesprächspartners

Rhetorische Ebene:

Zeitgewinnung

Verhinderung von Missverständnissen

4. Folgen

keine Vorurteile und Voreingenommenheit mehr -> Partner öffnet sich

'Pacing' (begleiten): man passt sich dem Partner an und versucht bei seiner momentanen Gefühlslage in das Gespräch einzusteigen

> Vertrauen und Offenheit bilden wichtige Grundlagen für die Kommunikation

5. Techniken des aktiven Zuhörens

Paraphrasieren

Wiederholung mit eigenen Worten

Wiedergabe wesentlicher Aspekte

Zusammenfassende Wiederholung

Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens

Verbalisieren

Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen

verbal: hm, ja

non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken

weiterführende Frage

Einstieg in Gefühlsebene

offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..

klärende Frage

nachfragen

Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)

Statements

ein Gefühl direkt ansprechen

in Form einer Feststellung und kurz

Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)

6. Idealtypen des aktiven Zuhörers und typische Gesprächsstörer

Idealtypen:

Konzentration des Zuhörers und keine Vorurteile gegenüber dem Gesprächspartner

keine Kritik äußern -> fördernde Reaktion

'pacing' kommt vor 'leading'

die Lage aus Sicht seines Gegenüber zu betrachten

ständige Kontrolle über Gesprächsführung

Gesprächsstörer:

Ich-Bezogenheit

Ungeduld

Verharmlosen der Situation

Ausfragerei (unnötiger Informationen)

Diagnose/ Ursachenfindung

Appell an Moral/ vorwursvolle Haltung

'leading'

7. Bedeutung im Alltag/ Beruf

Thomas Gordon erarbeitete, dass die Problemlösung in der therapeutischen Kommunikation der im Geschäfts- oder Wirtschatfsleben sehr ähnelt.
Vor allem im Berufsalltag ist es wichtig, einen guten Umgang mit seinen Mitarbeitern zu pflegen und hierfür seine Kommunikationsqualität zu verbessern. Häufig sucht man die 'Fehler' bei anderen Gesprächspartnern, wenn ein schlechtes Gesprächsverhältnis vorliegt, doch dies ist falsch. Um dieser Situation aus dem Weg zu gehen, sollte man zuerst die Fehler bei sich suchen und sie meiden. Ein erster Schritt hierfür ist das aktive Zuhören, welches jedoch ein ständiges Training und Üben sowie Willensstärke voraussetzt.

Literaturverzeichnis