aktiv Zuhören

1. Defintion

Aktives Zuhören beinhaltet, dass man versucht sich in die Lage des Gesprächspartners hinein zu versetzen, seinem Gesrpäch gedanklich zu folgen und seinem gegenüber das Gefühl zu vermitteln aufmerksam und interessiert am Gespräch teilzunehmen.

2. Ziele

Die Ziele des aktiven Zuhörens werden auf zwei Ebenen unterschieden.

Persönliche Ebene (Beziehungsebene):

Aufbau von (gegenseitigen) Vertrauen

Respektvoller Umgang, Akzeptanz des Anderen

Empathie (sich in die Gefühlslage des Anderen hinein zu versetzen)

Ziele und Folgen des aktiven Zuhörens

Durch aktives Zuhören versucht man sich in die Lage des Gesprächspartners hineinzuversetzen (Empathie) und ihn so anzunehmen, wie er ist (Bejahung des Partners). Die Partnerorientiertheit soll im Mittelpunkt während der Gesprächsführung stehen und nicht die Ich-Bezogenheit.

Durch die Techniken des aktiven Zuhörens spürt der Andere die Partnerorientiertheit. Man begleitet also den Partner in jeder Gesrächssituation (pacing).

Techniken des aktiven Zuhörens

Paraphrasieren

Wiederholung mit eigenen Worten

Wiedergabe wesentlicher Aspekte

Zusammenfassende Wiederholung

Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens

Verbalisieren

Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen

verbal: hm, ja

non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken

weiterführende Frage

Einstieg in Gefühlsebene

offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..

klärende Frage

nachfragen

Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)

Statements

ein Gefühl direkt ansprechen

in Form einer Feststellung und kurz

Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)

Literaturverzeichnis