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aktiv Zuhören
Techniken des aktiven Zuhörens
Paraphrasieren
- Wiederholung mit eigenen Worten
- Wiedergabe wesentlicher Aspekte
- Zusammenfassende Wiederholung
- Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens
Verbalisieren
- Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen
- verbal: hm, ja
- non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken
- weiterführende Frage
- Einstieg in Gefühlsebene
- offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..
- klärende Frage
- nachfragen
- Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)
- Statements
- ein Gefühl direkt ansprechen
- in Form einer Feststellung und kurz
- Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)
Literaturverzeichnis
