WM2023G1Team4:Projekt Einsparzähler

Folgende Probleme und Herausforderungen sind im Szenario vorhanden:
1. Wissensverlust durch Personnelwechsel: die häufigen Abgänge von erfahrenen Beratern führen zu einem kontinuierlichen Wissensverlust im Unternehmen. Das spezifische und vielschichtige Wissen dieser Mitarbeiter geht verloren, was sich negativ auf die Qualität der angebotenen Beratungsleistungen auswirken kann.
2. Unterschiedliche Fachkenntnisse der Mitarbeiter: Die Berater haben unterschiedliche Hintergründe und Spezialisierungen. Der Verlust eines Beraters kann daher nicht einfach durch einen neuen Mitarbeiter mit ähnlichem Profil ersetzt werden, da das Wissen schwer zu replizieren ist.
3. Mangelnde Wissensdokumentation: Es gibt möglicherweise unzureichende Prozesse zur Dokumentation des Wissens, insbesondere des impliziten Wissens, das in den Köpfen der Mitarbeiter existiert. Ohne angemessene Dokumentation geht dieses Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern verloren.

Folgende Wissensprozesse können optimiert werden, um diesen Herausforderungen entgegenzuwirken:
1. Wissensidentifikation: Es ist wichtig, das Wissen, das die Berater besitzen, zu identifizieren und transparent zu machen. Dies könnte durch regelmäßige Wissensinventuren geschehen, bei denen das Wissen der Mitarbeiter erfasst und dokumentiert wird. Durch die Wissensidentifikation können Schlüsselpersonen im Unternehmen identifiziert werden. Dies sind Mitarbeiter mit besonders wertvollem Wissen und Erfahrung, die schwer zu ersetzen wären. Es ist wichtig, diese Schlüsselpersonen zu erkennen, um sicherzustellen, dass ihr Wissen besonders geschützt und weitergegeben wird. Schlüsselpersonen können beispielsweise Berater sein, die über viele Jahre hinweg an vielfältigen Projekten gearbeitet haben und ein tiefgehendes Verständnis für die spezifischen Herausforderungen verschiedener Kundenbranchen entwickelt haben. Sie könnten auch Mitarbeiter sein, die innovative Lösungen für komplexe Probleme entwickelt haben oder über ein besonders fundiertes Wissen in neuen Technologien oder aufkommenden Trends verfügen.
2. Wissenserwerb: Das Unternehmen könnte in interne Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen investieren, um das Wissen der Berater zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu halten. Externe Schulungen und die Zusammenarbeit mit externen Experten könnten ebenfalls genutzt werden, um neues Wissen zu erwerben.
3. Wissenserfassung: Es sollten systematische Prozesse zur Erfassung von Wissen implementiert werden. Dies könnte die Einführung von Wissensdatenbanken oder die Nutzung von Wissensmanagementsystemen umfassen, in denen das Wissen dokumentiert und für alle Mitarbeiter zugänglich gemacht wird.

Weitere Optimierungsvorschläge
Mentoring-Programme: Erfahrene Berater könnten als Mentoren für neue Mitarbeiter fungieren, um ihr implizites Wissen weiterzugeben. Dies könnte den Wissensaustausch fördern.

Einführung von Gemeinschaften: Gemeinschaften könnten gebildet werden, in denen Mitarbeiter mit ähnlichen Fachkenntnissen sich regelmäßig austauschen und voneinander lernen können.