Bestandsaufnahme
- Beratungsunternehmen mit hoher Fluktuation
- > dadurch entstehen große Wissenslücken
- abgewanderte Mitarbeiter sind nicht 1:1 ersetzbar
Ziele
- durch Fluktuation entstehende Wissenslücken entgegenwirken
- ehemalige Mitarbeiter möglichst 1:1 ersetzen
Wissensprozesse
- am wichtigsten: Wissensrepräsentation: Mitarbeiter dokumentieren ihr Wissen bevor sie das Unternehmen verlassen, damit es nicht verloren geht
- am zweitwichtigsten Wissensidentifikation: damit das Unternehmen weiß, was die Kompetenzen/ der Wissensstand des ehemaligen Mitarbeiters waren
Wissenserwerb: damit neue Mitarbeiter das Wissen der ehemaligen Mitarbeiter erlernen können
Werkzeuge
- Dokumentation des Wissens: Weitergabe von Wissen und zusätzliche Information wer was weiß
- Good Practises: um Erfahrungen von Mitarbeitern weiterzugeben und neuen Mitarbeitern zu ermöglichen möglichst ähnlich zu den Alten zu arbeiten (vor allem was Kundenbeziehungen angeht)
