Bestandsaufnahme:
Problem: Aktuell große Fluktuation im UnternehmenGrund dafür ist die Such nach neuen Herausforderungen der MA, und nicht die Arbeitsbedingungen
Wissen mit den verlassenen MA geht verloren
neue MA ersetzen nicht 1 zu 1 alte MA --> Wissenslücke die am Wachsen ist
Ziele
Wissen soll länger als MA im Unternehmen bleiben --> Dokumentation des WissenstandesArbeitsinhalt interessanter gestallten --> MA soll länger im Unternehmen gehalten werden
Kommunikation im Unternehmen verbessern
Wissensprozesse
Wissenskommunikation, da die alten Hasen das Wissen den neuen Hüpfern überbringen müssen, sodass es nicht verloren gehtWissenserwerb, da neue MA das bereits vorhandene Wissen im Unternehmen sich aneignen müssen
Methoden
Wissenserwerb:Coaching
Gruppenarbeit
Wissenskommunikation:
Gleitende Übergabe
Job Rotation
Story telling
Maßnahmen
Wissenserwerb:Coaching, da ein Wissensfluss zwischen dem Wissenden und dem Unwissendem entsteht. Der Unwissende MA kann somit das Wissen aus erster Hand erlernen. Hierbei entsteht ein aktiver Austausch von Wissen in einem Einzelgespräch
Gruppenarbeit, da ein Wissensfluss zwischen dem Wissenden und der Gruppe entsteht. Hierbei entsteht ein passiver Austausch von Wissen in vorm eines Vortrages.
Wissenskommunikation:
Gleitende Übergabe, strukturierter Transfer von Erfahrungswissen, der alte MA sagt dem neuen was er alles gemacht hat.
Job Rotation, um so neue Aufgaben/ Herausforderungen für die MA zu schaffen, sodass die Fluktuation verringert werden kann. MA Quartalsmäßig in einem anderen Unternehmen einsetzten
Story telling, emotionale Punkte des Kunden an neuen Mitarbeiter weitergeben, um so den MA darauf vorzubereiten.
