aktiv Zuhören

1. Defintion

Aktives Zuhören beinhaltet, dass man versucht sich in die Lage des Gesprächspartners hinein zu versetzen, seinem Gesrpäch gedanklich zu folgen und seinem gegenüber das Gefühl zu vermitteln aufmerksam und interessiert am Gespräch teilzunehmen.

2. Ziele

Die Ziele des aktiven Zuhörens werden auf zwei Ebenen unterschieden.

Persönliche Ebene (Beziehungsebene):

Aufbau von (gegenseitigen) Vertrauen

Respektvoller Umgang, Akzeptanz des Anderen

Empathie (sich in die Gefühlslage des Anderen hinein zu versetzen)

Rhetorische Ebene:

Zeitgewinnung

Verhinderung von Missverständnissen

3. Folgen

keine Vorurteile und Voreingenommenheit mehr -> Partner öffnet sich

'Pacing' (begleiten): man passt sich dem Partner an und versucht bei seiner momentanen Gefühlslage in das Gespräch einzusteigen

> Vertrauen und Offenheit bilden wichtige Grundlagen für die Kommunikation

4. Techniken des aktiven Zuhörens

Paraphrasieren

Wiederholung mit eigenen Worten

Wiedergabe wesentlicher Aspekte

Zusammenfassende Wiederholung

Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens

Verbalisieren

Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen

verbal: hm, ja

non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken

weiterführende Frage

Einstieg in Gefühlsebene

offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..

klärende Frage

nachfragen

Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)

Statements

ein Gefühl direkt ansprechen

in Form einer Feststellung und kurz

Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)

5. Idealtypen des aktiven Zuhörers und typische Gesprächsstörer

Idealtypen:

Konzentration des Zuhörers und keine Vorurteile gegenüber dem Gesprächspartner

keine Kritik äußern -> fördernde Reaktion

'pacing' kommt vor 'leading'

die Lage aus Sicht seines Gegenüber zu betrachten

ständige Kontrolle über Gesprächsführung

Gesprächsstörer:

Ich-Bezogenheit

Ratschläge (voreilig) erteilen

Verharmlosen der Situation

Ausfragerei (unnötiger Informationen)

Diagnose/ Ursachenfindung

Appell an Moral/ vorwursvolle Haltung

'leading'

Literaturverzeichnis