KonfliktMediationGliederung:Projekt Einsparzähler

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A. Einführung in Aspekte der Konfliktbehandlung
1-2.h

1. Überblick über Wege der Konfliktlösung
Übung 1: Welche Wege der Konfliktlösung sind möglich?

2. Klassische juristische Lösung vs. ihre Alternativen

3. Ziele der Veranstaltung
Übung 2: Was sind meine Erwartungen an die Veranstaltung?

B. Allgemein über Konflikte und ihre Entstehung
3-4.h

1. Definition des Konflikts

2. Möglicher Ablauf eines Konflikts

3. Von Siegern und Jägern

C. Techniken bei Konfliktbehandlung und Verhandlung

1. Verhalten im Konflikt und in der Verhandlung
5.h

2. Einseitig einsetzbare Techniken

a. Kommunikation
6.-7.h

als Grundlage jeder Konfliktbewältigung

b. Ermittlung gegenseitiger Interessen - insb. Fragen
8.-9.h

c. Verhandlungsführung
10.-14.h

3. Techniken, die einer Kooperation bedürfen

a. Moderation
15.-16.h

b. Mediation
17.-22.h

D. Wiederholung und Vertiefung
27-30.h